Toda organización es un sistema humano manifestando patrones complejos de actividad cultural. Uno de ellos, de especial relevancia para la organización y de especial interés para nosotros, es el de los procesos de formulación y de ejecución de su estrategia, siendo la estrategia la manifestación teleológica de su ontología (teleológica tiene que ver con objetivos y ontología con el ser). Si se trata de una empresa, la estrategia consiste en la definición de objetivos para lograr su razón de ser que es CREAR VALOR ECONÓMICO. Si se trata de una ONG, su razón de ser es CREAR VALOR SOCIAL. Si se trata de cualquier área o función del Sector Público, su razón de ser es CREAR VALOR PÚBLICO. Si se trata de una institución dedicada al cuidado del ambiente su razón de ser es CREAR VALOR AMBIENTAL. Y cuando a todos les importa todo, el emergente es CREAR VALOR SOSTENIBLE, que es el resultado sistémico combinado y en sinergia de crear valor económico, social, público y ambiental. Este es o debería ser la razón de ser, por ejemplo, de una ciudad si esa ciudad fuera un ejemplo de Gestión Interactiva (PPP – Private Public Partnership).

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Aunque no se dé cuenta, cada uno construye su propia representación, o sea, su propia “realidad” de la Organización de la que forma parte y en la que vive la mayor parte de su día. Es decir, aunque no se dé cuenta, cada uno construye su propio Penta con el que imagina cómo es esa Organización. La Organización es como un organismo del que cada una de sus células contiene una imagen particular, parcial y cambiante de sí misma en relación con el total. La conducta de la Organización EMERGE de esas imágenes.

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Es indudable que los equipos gerenciales exitosos, especialmente aquellos que operan al comando de la Alta Dirección, son siempre “procesadores eficientes de información”. Esta característica de un grupo humano con objetivos compartidos es observable cuando ese grupo demuestra un intento activo, sistemático y sistémico de EXTRAER SIGNIFICADO de una inundación compleja, confusa y caótica de datos. “Extraer significado” significa “dar sentido” y hasta, algunas veces, COMPRENDER la situación externa e interna de la Organización para poder formular y ejecutar una estrategia (por ejemplo, en un Banco, la estrategia competitiva de su División de Banca Internacional compitiendo contra las estrategias de las divisiones de banca internacional de otros bancos). Esto siempre y sólo puede suceder, necesariamente, en base a trabajar en equipo (socialmente) en base a una cantidad MUY LIMITADA Y AMBIGUA DE CLAVES.

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Todos los que estamos en la corriente cognitiva del aprendizaje organizacional reconocemos a Argyris y a Schön como dos de los especialistas internacionales que más han contribuido con varios de los modelos de diagnóstico, transformación y desarrollo de las instituciones humanas. Repasando algunos de mis apuntes, encontré una ficha en la que había tomado las ideas de esta nota.

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La nota de hoy está enmarcada en la filosofía del Appreciative Inquiry (Diana Whitney, Amanda Trosten-Bloom, David Cooperrider) (epistemología del Análisis Institucional basada en la Psicología Positiva), que tiene que ver con abandonar la visión de la Organización como un repertorio de problemas a resolver, un “tanque de brechas” a cubrir, para pasar a entenderla como un “Sistema de Fortalezas” a potenciar. El tradicional Análisis FODA o DOFA (es lo mismo) de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) es reemplazado por el FOAR, Fortalezas, Oportunidades, Aspiraciones, Resultados (SOAR – Strengths, Opportunities, Aspirations, Results). Ya existen cientos de casos exitosos de aplicación de este enfoque en el mundo. Uno de ellos es el da la US Navy, la Marina de los Estados Unidos.

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