La teoría de la representación y de los modelos mentales se propone dar cuenta de los procesos cognitivos superiores tales como la comprensión y la inferencia. Los modelos mentales son representaciones de una situación real o imaginaria que construye el individuo. De este modo, las personas traducen los eventos externos en modelos internos y razonan manipulando esas representaciones simbólicas. De acuerdo con Kenneth Crack (Craik, K.J.W. The nature of explanation. Cambridge: Cambridge University Press (1943) ), creador de este concepto, gracias a esos “modelos a escala” de la realidad externa y de las acciones que se presentan como posibles en la cabeza del sujeto, éste puede evaluar diversas alternativas, concluir cuál es la más conveniente para él, prepararse para situaciones futuras, aprovechando así sus experiencias pasadas para hacer frente al presente y al porvenir, y reaccionando de una manera mucho más completa, segura y competente ante las emergencias.

Seguir leyendo…

La experiencia demuestra bastante concluyentemente que en cada sector industrial (incluyo de servicios) se manifiesta como una “receta” dominante, una forma propia de pensar de los diferentes actores que participan en ese sector. A esa particular y diferenciada receta cognitiva la podríamos llamar “Sabiduría Sectorial”. Es la que expresa las opiniones dominantes, compartidas por esos actores sobre las actuales reglas de juego de ese sector y las expectativas de las reglas futuras. Por ejemplo, en el sector o cluster vitivinícola, las bodegas, los viñedos independientes, los importadores de corchos, los diseñadores de botellas, los enólogos, los sommeliers, las instituciones promotoras de la exportación, las publicaciones especializadas, los distribuidores locales e internacionales, las instituciones reguladoras del sector público y cualquier otro actor.
Seguir leyendo…

La emoción es un estado afectivo que responde a un significado evaluativo asignado a un evento. El efecto de las emociones y del Estado de Ánimo impactan en la Atención, en la Memoria y en el Pensamiento, produciendo:

• Reducción de la calidad de la información disponible
• Reducción de la eficiencia en su procesamiento
• Efectos de sesgo
• Tendencia a confusión en el proceso
• Tendencia a confusión en el contenido
• Confusión en la percepción de la gente
• Reducción en los recursos de Memoria

Uno de los principales impactos descriptos en la Fisiología del Miedo es en el “Appraisal” o Apreciación de Situación que produce la llamada Memoria Túnel o “foco en el arma” por la que el combatiente sólo se concentra en el arma que lo apunta, borrando la atención a todos los sucesos periféricos, aumentando así su vulnerabilidad. Será que existen decisiones “racionales” sin un componente emocional?

La emoción es una de un gran conjunto de complejas y diferenciadas condiciones biológicas, normalmente caracterizadas por cuatro componentes principales:

1. El componente cognitivo, que consiste en la representación, conciente o no-conciente, del significado emocional o de la significancia personal de algún aspecto relevante percibido por la persona en el mundo.
2. El componente motivacional-comportamental, que tiene que ver con las inclinaciones a actuar sobre los constructos que estas representaciones significan y con su relación con lo que realmente se hace.
3. El componente semántico, que implica la activación del sistema nervioso autónomo y del sistema nervioso central y con sus efectos visceralesy músculoesqueletales implicando procesos neuroquímicos y neuroanatómicos.
4. El componente subjetivo-experiencial, que es la parte total del sentimiento subjetivo de la emoción particularmente elaborado en humanos y que implica una estructura sistémica de sentimientos, creencias, deseos y sensaciones corporales.

Quien no tiene miedo está loco o está muerto. Coraje es dominar el miedo un minuto más. Ser líder es saber que uno es el único que sabe que tiene miedo.

Las decisiones estratégicas metodológicamente viciadas se caracterizan por:

• Omitir la determinación de los propósitos perseguidos y de las alternativas disponibles;
• Evitar la búsqueda exhaustiva de la información relevante;
• Interpretar selectivamente la información disponible, estableciendo conexiones lineales y mecánicas que impiden comprender el emergente sistémico;
• Descartar de manera prematura alternativas;
• Evaluar superficialmente los costos, riesgos y beneficios de la solución elegida; y
• Considerar y prever de modo rudimentario la ejecutabilidad y la contingencia.

Se trata de síntomas que remiten a trastornos cognitivos, agudizados por la complejidad creciente y las discontinuidades que los escenarios actuales ofrecen. Esta es la razón por la cual el modelo de organización burocrático —vigente aún hoy en muchos SSTCs (Sistemas Sociotécnicos Complejos)— constituye una estrategia adaptativa inviable, porque uno de sus principales supuestos consiste en la estabilidad del entorno. El abandono de este supuesto real, no declarativo, implica una transformación profunda de las teorías en uso fundada en un cambio del paradigma representacional o conceptual (sus mapas mentales). La condición de posibilidad de dicho cambio es el desaprendizaje y su consecuencia, el rediseño cognitivo del sistema.

La clausura operativa de los sistemas cognitivos puede observarse en un nivel macro (la del SSTC, es decir, Sistema Sociotécnico Complejo, considerado en su conjunto respecto del entorno) y en el nivel micro (el de la cognición de cada uno de los integrantes respecto del sistema y, por extensión, del entorno). La posibilidad de alineación depende del establecimiento de un lenguaje coordinador que, a modo de interfaz, permita la construcción de representaciones compartidas por medio de coordinaciones conductuales consensuales recurrentes. Debe construirse un dominio consensual.

En el mejor de los casos, la coincidencia entre los modelos mentales del emisor y del receptor del mensaje es sólo parecida, pero puede incrementarse en función de múltiples variables. En primer lugar, la competencia comunicativa del emisor para generar mensajes no ambiguos para el oyente, lo que exige realizar un cálculo del conocimiento del otro y de sus capacidades inferenciales. En segundo lugar, depende de la competencia comunicativa del receptor para llevar a cabo las inferencias que la comprensión de todo discurso comporta según un cálculo de las intenciones comunicativas del emisor. A estas variables se suman también el grado de abstracción, conocimiento mutuo y significatividad que el tópico del mensaje tenga para los sujetos involucrados en el proceso.

Seguir leyendo…

El N1 y su equipo necesitan manejarse con un esquema común y abarcativo de la problemática de la empresa. Un esquema que sirva para lograr una perspectiva compartida de toda la problemática de la empresa. Que sirva para lograr consenso sin eliminar la posibilidad de disentir. Que sirva para potenciar la capacidad de pensar en forma tanto creativa como disciplinada sobre todos los ángulos de la vida de su organización. Esto permite descubrir nuevas formas de organizarse y nuevas formas de trabajar.

Un punto clave de nuestro enfoque es la tesis de que el ser humano influye activamente en la construcción del mundo en el que vive. Que es muy útil estar más conscientes de cómo esto sucede. Que podemos ser simultáneamente más reflexivos y más prácticos cuando tratamos de entender cómo es nuestra empresa y cómo queremos que sea.

Lo que cualquier ser humano puede ver y comprender depende de los esquemas mentales que tiene incorporados.

Seguir leyendo…