Definir la Misión es declarar en qué colina habrá de ser plantada la bandera.

Recuerdo el momento impresionante en el que el primer humano plantó en la luna la bandera. Este es el concepto de Misión.

Qué necesidades decide la empresa satisfacer, con qué funcionalidades, con qué habilidades distintivas que le permitan ofrecer mejor que nadie qué productos y servicios, hoy y mañana.

Ejemplo Necesidad: Viajar con máxima seguridad desde el punto A hasta el punto B.

Funcionalidad: Aeronavegación jet.
Habilidad Distintiva: Servicio sublime en todos los “momentos de verdad”.
Productos/Servicios: Clases……………………..en Rutas…………………….

Hay una palabrita en inglés absolutamente clave en este tema. “Benchmarking”. Quiere decir copiar al mejor en lo que queremos mejorar. Pero me gusta más “Disrupción”, quiere decir cambiar las reglas de juego del Modelo de Negocio.

Pero los conceptos de Misión y de Visión deben derivarse de la proporción de valor de la Marca. Deben deducirse de «Que marca muestra marca (que promete) mejor que la marca enemiga». SALIENCIA ES EL OBJETIVO DE UN PLAN DE NEGOCIO.

Seguir leyendo…

Proceso y contexto

1. Reúna al grupo interfuncional más numeroso posible de miembros de su organización durante un día fulltime, si es posible, fuera de su empresa, lejos y sin teléfonos. Disponga de un salón plenario.
La Alta Dirección DEBE ESTAR PRESENTE.

2. Particiónelo en grupos de no más de 7 personas cada uno, pero bien mezclados interfuncionalmente.

3.    Disponga de pizarras lo más grandes posibles y de varios rotafolios en las  salas
en las que ha de actuar cada grupo.

4. Haga que cada grupo registre opiniones. Que nadie sea responsable de matar una idea.

5. Reúna nuevamente a toda la gente y que un representante de cada grupo exponga las conclusiones de su grupo y que cambios propone.

Preguntas

1. ¿Qué información dispone la empresa sobre cuáles son las características -tangibles o intangibles- de su producto y/o servicio ideal? Si usted vende heladeras, ¿Cuál es la heladera ideal? Si usted vende un traslado rápido de documentos, ¿Cómo es un traslado ideal? Si usted tiene un restaurante, ¿Cómo es un restaurante ideal? ¿Cómo es un destino turístico ideal?

2. Ha comprobado que no todos los clientes o consumidores o usuarios NO QUIEREN  EXACTAMENTE lo mismo?

3. ¿Cómo están éstos SEGMENTADOS en función de cómo es su producto y/o
servicio ideal?

4. Dada la estrategia de su empresa (de su portafolio y la
postura de cada producto), su Cultura, sus Recursos y su Administración, ¿A cuál o cuáles segmentos le conviene elegir como TARGET (blanco a apuntar)?

5. ¿Cuál debe ser la estrategia (diferenciación) de este producto-servicio particular para el target o targets elegidos?

6. ¿Qué posicionamiento relativo a las demás marcas le ha otorgado el cliente/consumidor/usuario a su marca al interpretar la diferenciación que usted le ha propuesto?

7. ¿Qué significado por oposición MARCA (SALIENCIA) ese posicionamiento?