El proceso decisional del Cambio | Alberto Levy Blog :: En la punta del viento

Alberto Levy. Director de Consultoría, Innovation & Growth. Deloitte Latin America Countries Organization

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El proceso decisional del Cambio

por Alberto Levy | 29 de Septiembre de 2008 | Cognición

En el año 1989 vivimos con Claudia, mi mujer, en Palo Alto, California, haciendo el Residency Program en el Mental Research Institute, templo histórico de la Psicología Sistémica, conviviendo con las más destacadas personalidades científicas internacionales, como Watzlawick, Weakland, Fisch, Segal y todos sus equipos, autores de los trabajos más valorados sobre cambio en terapia familiar.

Este modelo lo extrapolamos a organizaciones mayores y el éxito de esa profunda experiencia me dió las credenciales de haberlo aplicado en empresas como Monsanto, Helwett Packard, IBM, Carrefour, en no sé cuantos bancos, en empresas enormes, medianas y chicas de todos los sectores, en ONG´s y hasta en municipios.

Lo primero que aprendí es que “CAMBIO” es una palabra hueca, sin contenido axiológico (valores) ni teleológico (objetivos).

Partamos de la base de que cuando alguien nos propone como estrategia el Cambio, “Lo que hace falta es Cambio”, “Vote el Cambio”, esta es una propuesta totalmente hueca, si no viene inmediatamente acompañada con la explicitación bien clarita y concreta de “cambio de qué a qué”.

Muchas veces cuando les pido a los Altos Mandos de una organización que me respondan la pregunta “en esta institución ¿cómo definiría Ud. a la etapa que hoy están viviendo?” y me responde “esta es una etapa de cambio”, ¿Qué me dijo? , ¿ Para qué me sirve?, Siempre, toda organización y todo organismo está en un permanente proceso de Cambio.

Si tengo la impresionante capacidad de innovación (o sea, de cambio) que me permite inventar un mundo nuevo, debo tener también la imprescindible capacidad de liderazgo de explicitar ese mundo, esa visión y solo seré líder si puedo enrolar a otros en vivir mañana en ese mundo. Si solo propongo “Cambio” y ellos me siguen están, todos igual o mas locos que yo.

Después de tantos años y de tantas organizaciones con las que no hice otra cosa que ayudar a innovar, decir, “Cambio” o “Innovación”, ya no me dice absolutamente nada.

Por ejemplo, cuando hablamos de “Change Management” ¿de qué estamos hablando? ¿nos estamos refiriendo sólo a algunas cosas que algunas personas tienen que aprender para implementar una nueva arquitectura de tecnología de la información? ¿sólo eso?. “no, además estamos diciendo que vamos a enfrentar la Resistencia al Cambio producida por los dos miedos básicos: miedo a la pérdida y miedo al ataque”. ¿Sólo eso?. O, peor y gravísimo, cuando hablamos de formular la Visión de Largo Plazo ¿de qué demonios estamos hablando? ¿de una tarjeta de plástico para la cartera de la dama y el bolsillo del caballero, de un afiche, de una estatuilla para el escritorio, de un banner de Internet?. ALGUNOS CREEN QUE ESO ES CAMBIO. No se lo crean. Verso de juglares medievales mandolineros. (Hace muchos años escribí un libro que llamé ” El Camelo en la empresa”. Se vendió muchísimo pero lamentablemente hoy la generación “Y” ya no sabe que quiere decir camelo”). Cuando le digan “Aquí hace falta un cambio”, por favor, pídale por favor, que le explique de que está hablando.

Pero además, veamoslo desde el punto de vista técnico. Existen por lo menos tres niveles de cambio y tres graduaciones de cambio (innovación) en cada uno de esos tres niveles. Al primer nivel lo llamo “Flexibilidad de cambiar” y la metáfora que uso para explicarlo es la pelota de tenis. La aprieto. La estrujo. La exprimo con todas mis fuerzas. La suelto. Como tiene la propiedad que los físicos llaman “resiliencia”, cuando la suelto vuelve a ser como era antes. Recupera su forma original. Al segundo nivel lo llamo “Plasticidad” y así denomino a la capacidad de que la aprieto, la estrujo, la exprimo y cuando la suelto en lugar de volver a su forma original, adopta una forma mejor para el logro de sus objetivos. Esto me suena más apropiado para el mundo de hoy. Pero yo (o mi organización) puedo tener Plasticidad pero por razones externas (legales, políticas, sindicales, ambientales y mil mas) no poder aprovecharla. Cuando puedo aprovecharla, tengo la mayor capacidad posible de cambio. Este nivel lo llamo Libertad de Acción, Movilidad, Capacidad de Maniobra.

A su vez, cada uno de estos tres niveles deben enfrentar tres graduaciones requeridas de innovación, (Cambio). Estos son, la Incremental (mejoro el televisor blanco y negro), la Radical (lanzo televisor color) y la Disruptiva (Lanzo televisión por Internet).

Lógicamente, cada una de estas graduaciones de la innovación requiere, en el mismo orden, niveles cada vez mayores de cambio.

Por lo tanto, cuando alguien le propone como estrategia “CAMBIO”, mejor pregúntele ¿”De qué a qué?”. Si no responde, no vaya.



41 comentarios para “El proceso decisional del Cambio”

  1. Marcelo Ippolito
    30 de Septiembre de 2008 a las 9:43

    De acuerdo. Cambio es reinventarse y en algunos casos nacer de nuevo. Significa que hay personas saliendo y nuevas caras en el equipo. Si alguien debe permanecer necesita cambio de vestuario y maquillaje para empezar.Fundamentalmente sin actitud “de cambio” caemos en el hueco bien explicado aqui. Existe la voluntad de cambio? No estoy muy seguro en una sociedad que siento particularmente insegura en gran mayoria.

  2. AJCS
    30 de Septiembre de 2008 a las 13:49

    Soy simplemente un admirador que valora mucho tus valores y comocimientos técnicos y quiero aprovechar este día especial, para desearte feliciadades a vos y a la comunidad toda.
    Y especialmente AGRADECERTE por compartir tus CONOCIMIENTOS en este blog.

    Siempre recuerdo las enseñanzas que pude leer de tus libros (las que no deben cambiar).

    “El Primer Paradigma es el paradigma empresarial,
    este consiste en la búsqueda de la Creación de
    Valor Económico.

    El Segundo Paradigma es el paradigma Social,
    es el que busca la Creación de Valor Social.

    El Tercer Paradigma es el que busca la Creación de
    Valor Sustentable, que sólo se logra por la interacción
    sincrónica, sistemática y sistémica de la Creación
    Valor Económico y la Creación de Valor Social.

    Nos honra trabajar con los que adhieren el Tercer
    Paradigma.”
    AVI
    Que Dios te vendiga y siempre mantengas la luz que muchos
    nos guía e inspiran.
    AJCS

  3. hola
    01 de Septiembre de 2009 a las 18:24

    dsad

  4. jonette wilsonnn presley
    19 de Septiembre de 2009 a las 21:17

    hola mm no se me agrado por ke aprendes a tomar desiciones propias jejeje

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