Shared Services Center Forum
por Alberto Levy | 01 de Octubre de 2008 | Disrupción
El 27 de Noviembre voy a hacer una presentación en el Shared Services Center Forum.
Mi charla se llama “SSC: Change Management del Management Change” y los puntos que voy a tratar de abarcar (me dieron como máximo una hora) son:
1. SSC como ejemplo de Innovación Disruptiva del paradigma mental tradicional del diseño de organizaciones.
2. El Modelo StrategyFRAIM — Full-Range Aligned Innovation Methodology.
3. Aplicación del método para asegurar la implementación efectiva de la transformación cultural.
4. La segunda transformación del razonamiento: saliendo al mundo desde Shared Services a BPO.
5. El nuevo desafío de un nuevo liderazgo.
En esta actividad me han honrado en compartir el estrado con profesionales de primera y creo que el tema es especialmente importante. Los SSC son una innovación disruptiva en una dimensión en la que mucha gente creía que ya estaba todo dicho. Esta dimensión es la del diseño organizacional, ya que esta es una innovación en los procesos de Administración de Sistemas Sociotécnicos Complejos, lo que conlleva un verdadero cambio radical de modelo mental, no sólo gerencial.
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Reduzca costos, estandarice procesos y, aumente la productividad, implementando u optimizando los alcances de un Centro de Servicios Compartidos |
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27 de Noviembre - Alvear Palace Hotel – Buenos Aires |
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Shared Services Center |
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forum |
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SSC |
Programa Preliminar
08.30 Acreditación, Entrega de Material y, Café de Bienvenida
09.00 Palabras de Apertura a cargo del Director de la Conferencia
Juan Carlos Lannutti
Gerente General
T – GESTIONA
09.15 POR QUE IMPLEMENTAR UN SHARED SERVICES CENTER
En este apartado se profundizará sobre las evaluaciones que deben realizarse para determinar la viabilidad, beneficios y estrategias a tener en cuenta frente a la implementación de un Centro de Servicios Compartidos.
- Cuáles son los objetivos que se persiguen
- Qué desafíos se presentan a la hora de la implementación
- Qué criterios utilizar para seleccionar la región donde instalarlo
- Cómo determinar las áreas que serán incluidas
- Cómo impacta un SSC en los costos, los procesos y la productividad
- Diseño de un CSC. Su alcance
- Recomendaciones para la etapa inicial de implementación
Gabriel Marnetto
Buenos Aires Shared Service Center Head
GBS Finance Operations Americas
DHL
10.00 CUALES SON LOS PASOS PREVIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SSC
En este módulo se marcarán las diferencias entre la centralización de operaciones y la puesta en marcha de una unidad de negocios compartida, y se abordarán los cambios que deben introducirse en la compañía a fin de lograr la implementación exitosa de esta última.
- Cuál es la diferencia entre una centralización de operaciones y un Centro de Servicios Compartidos
- Cuáles son los aspectos principales a tener en cuenta para la puesta en marcha de una unidad de negocios compartida
- Cómo definir un modelo de servicios compartidos
- Etapas de la implementación
- Reorganización de clientes, procesos, y servicios
- Cuáles son las consecuencias de una reestructuración deficiente
Disertante Sugerido:
Oscar Romano
Gerente General
SIEMENS SHARED SERVICES CENTER
10.45 Café
11.15 SSC: CHANGE MANAGEMENT DEL MANAGEMENT CHANGE
Cuando se implementa un SSC se produce un impacto de relevancia en las funciones de los recursos humanos. En este módulo, se brindarán ejemplos y herramientas que contribuyen a alcanzar un gerenciamiento exitoso de los clientes internos.
- SSC como ejemplo de Innovación Disruptiva del paradigma mental tradicional del diseño de organizaciones
- El Modelo StrategyFRAIM – Full-Range Aligned Innovation Methodology
- Aplicación del método para asegurar la implementación efectiva de la transformación cultural
- La segunda transformación del razonamiento: saliendo al mundo desde Shared Services a BPO
- El nuevo desafío de un nuevo liderazgo
Alberto Levy
Director de la División de Consultoría en Innovation & Growth
DELOITTE LATCO
12.15 QUE ESTRATEGIAS IMPLEMENTAR PARA MANTENER LA CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE
En este apartado se analizarán los mitos y realidades sobre los cambios en la atención al cliente, y se marcarán tendencias en diseño e implementación de metodologías de medición que permiten monitorear y mantener la calidad de este servicio.
- Cuáles son las estrategias que ayudan a mejorar la atención al cliente externo
- Cómo desarrollar un modelo potente de atención al cliente
- Tendencias en la utilización de metodologías para mejorar la performance de atención
- Encuesta, recolección de datos, análisis y plan de acciones a seguir
- Ventajas y desventajas
Alberto Pacinotti
Regional Financial Controller
Gerente de Shared Services Center
CARGILL
13.00 Almuerzo
14.30 FUERTE VINCULACION ENTRE TECNOLOGIA Y SSC
La incorporación de tecnología y la migración de procesos y datos es un factor relevante a la hora de implementar un Centro de Servicios Compartidos. En este módulo se analizará cómo el factor tecnológico puede ayudar o entorpecer el modelo, y se brindarán herramientas y estrategias para la optimización de los recursos disponibles.
- La importancia de verificar posibles dificultades en el soporte tecnológico antes de cuestionar el modelo
- Centralización y migración de procesos
- Herramientas tecnológicas disponibles para la implementación de un SSC
- Comparación entre distintas herramientas. Ventajas y desventajas
- Adaptación en las diversas áreas
Disertante Sugerido:
Jimmy Zabala
Director
SAP LATIN AMERICAN SHARED SERVICES CENTER
15.15 ALCANZANDO ACUERDOS SUSTENTABLES Y CLIENTES SATISFECHOS A PARTIR DEL “OUTSOURCING GOVERNANCE”
Estudios recientes muestran que entre un 25 y 50% de las iniciativas de outsourcing no alcanzan los beneficios esperados. Las razones varían según el caso, sin embargo subestimar la necesidad y recursos asignados al “Governance” del contrato suele estar siempre por detrás de estos fracasos.
Este módulo desarrolla aspectos fundamentales de esta práctica tan importante como sub-utilizada
- Riesgos críticos de servicios de tercerización
- Outsourcing Governance: componentes, puesta en marcha
- Lecciones aprendidas y mejores prácticas
Enrique Babis
Associated Partner
PRICEWATERHOUSECOOPERS
16.00 Café
16.30 COMO MEDIR LA PERFORMANCE DEL SSC
La implementación de un Centro de Servicios Compartidos requiere de una medición continua de su performance. En este módulo de brindarán herramientas que permiten medir el desempeño de la unidad de negocios.
- La importancia de la medición continua para la mejora de la gestión
- Cómo alinear eficaz y eficientemente el SSC con el modelo de negocio
- Cuál es el rol de los directivos
- Cómo diseñar y construir indicadores alineados con los objetivos de la organización
- Qué métricas utilizar para identificar el desempeño de los Recursos Humanos
Ricardo Rodríguez
Gerente General Gestión Compartida
CLARIN
17.15 COMO CONVERTIR UN SSC EN BPO
Atraídas por importantes posibilidades de negocios, muchas compañías están transformando a su Centros Compartidos en prestadores de servicios para unidades de negocio de clientes externos. En este módulo podrá conocer la experiencia de desarrollo de T-Gestiona.
- Cuáles son las tendencias regionales en tercerización de procesos de negocio
- Por qué expandir los servicios que brinda el SSC
- Qué tecnologías sumar para la tercerización
- Cómo gerenciar el cambio organizacional
Juan Carlos Lannutti
Gerente General
T – GESTIONA
18.00 Conclusiones a cargo del presidente de la conferencia
18:30 Entrega de Certificados
DIRIGIDO A:CEO´s y CFO´s de Grandes Empresas y Multinacionales que consideren implementar o busquen mejorar la performance de su SSC
POR QUE ASISTIR
La optimización de recursos y la integración de tecnologías, procesos y personas son los mayores desafíos que enfrentan las corporaciones que buscan elevar su performance competitiva. En este sentido, son cada vez más las empresas que toman la decisión estratégica de implementar, o extender, su Centro de Servicios Compartidos.
Estandarización de procesos, eliminación de redundancias, reducción de costos, incremento de la productividad, y la posibilidad de ofrecer servicios tanto a empresas del grupo como a clientes externos, son sólo algunos de los beneficios que proporciona la centralización de tareas a través de un SSC.
Atentos a los nuevos enfoques estratégicos que generan mayor valor para las compañías, en Forum, hemos diseñado un programa que brinda herramientas claves para la toma de decisiones para el negocio.
Asista a esta jornada intensiva y
- Conozca los beneficios que ofrecen los Centros de Servicios Compartidos
- Sepa cómo reestructurar la compañía para implementar un SSC
- Analice las herramientas más efectivas para llevar adelante un exitoso Change Management
- Implemente nuevas metodologías para medir la performance de la atención al cliente
- Sepa cómo alinear eficaz y eficientemente el SSC al modelo de negocio
- Esté al tanto de los requerimientos tecnológicos necesarios para la implementación y extensión de las funciones del SSC
- Evalúe cómo expandir el negocio hasta convertirlo en un BPO
- Conozca los aspectos más relevantes para el manejo de un Centro de Servicios Compartidos en materia fiscal y legal
No deje de asistir a… SSC forum
PANEL DE DISERTANTES
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Juan Carlos Lannutti |
Ricardo Rodríguez
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Enrique Babis
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Alberto Pacinotti |
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Alberto Levy
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Gabriel Marnetto |
Carolina
13 de Noviembre de 2008 a las 13:15
Buenos dias,
Estoy por recibirme de Contador y mi tesis será sobre los centros de servicios compartidos; quisiera saber si ha publicado algun libro sobre este tema.
Desde ya, muchas gracias.
Carolina
Luciana
19 de Noviembre de 2008 a las 18:10
Estimado Alberto,
Quisiera contactarme con los organizadores del Forum para participar del mismo. Cómo puedo hacerlo?
Espero poder escuchar su ponencia sobre SSC el 27 de noviembre.
Muchas Gracias.
Saludos Atentos.
Romina
28 de Noviembre de 2008 a las 10:24
Alberto, te agradezco todo el apoyo, la ayuda y el conocimiento que has puesto en el evento sobre SSC. Sin dudas, basándome en algunas características que has detallado en tu disertación, he tenido el gusto de conocer a un líder.
Una vez más, te dejo mis agradecimientos por todo, y mis saludos más sinceros.
Romina
FORUM
Karin de Gonzalez
29 de Diciembre de 2008 a las 14:32
Me gustaria saber si este forum lo volveran a repetir o bien si han publicado algun libro sobre los temas aqui tratados, Yo vivo en Guatemala y hay varias empresas que quieren implementar un SSC y nos seria de mucha utilidad una conferencia de este tipo.
Rafael
04 de Junio de 2009 a las 17:11
Hola, estoy en una situación similar a la de Carolina y me gustaria saber si existe blibliografia publicada sobre el tema ya sea impresos o en la web.
Saludos
Fernando Lacu
05 de Junio de 2009 a las 16:51
Al igual que uno de los comentarios anteriores, quisiera saber si se realizará un evento parecido al del 2008 durante el 2009.
Desde ya muchas gracias.
Laura
21 de Junio de 2009 a las 12:13
Hola, Quisiera saber si existe blibliografia publicada sobre el tema ya sea impresos o en la web y si se realizará un evento parecido al del 2008 durante el 2009.
Saludos
Injestoto
23 de Junio de 2009 a las 9:11
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Escotsgoome
18 de Febrero de 2010 a las 23:59
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Thanks.
actress
15 de Noviembre de 2010 a las 10:30
Hey, sorry, i just want to know in which i can ask a few questions which are important for me….
Thanks and regards, Sandy
http://www.lifeconsult.de
LorencoVab
12 de Diciembre de 2010 a las 5:57
Where is admin?!
Hih you hear me??
pedgighTreaph
27 de Diciembre de 2010 a las 6:19
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Regards,
AssangeLiveTes
06 de Enero de 2011 a las 13:08
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Hope for answer
bye bye ;))
JacksaSparwosaka
20 de Enero de 2011 a las 0:36
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StekloScan
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Erydayenelali
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rafheivaaspes
03 de Marzo de 2011 a las 18:00
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AutonaAnina
08 de Marzo de 2011 a las 13:40
hello there, its a nice day outside today, dont you think?
winter almost gone!!
Fuscreneclera
11 de Marzo de 2011 a las 15:40
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RobertBBBV
24 de Marzo de 2011 a las 16:48
Hello,
At the inauguration, a teacher dearly affirmation, I am 36 years noachian, I existent in and everywhere Amsterdam and happy, but you can conjecture, vapour (but also other things ^ ^).
On film, I started irresistible toleration in minority, primarily from fountain-head to foot enlivened films and rare prolific grant known. My other hobbies, mostly occurred about this without delay are the fervour in reasonably sure (take, series, …), video games, tactics games like chess or Cede b rejoice in observable trickery, the side-splitting , reading, … and I’ve possibly forgotten. I like the bungler smokescreen too (some of which webseries), as a spectator.
During a sabbatical year, I act what I craving in a holding pattern show my life-work, scriptwriting. In college, I already loved register stories. It is contrariwise recently that I took correspondence courses to learn what differentiated penmanship “casually” implementation fantabulous programme and I am currently in the unmixed dole of the course and machine à sous. Apropos my writings, I am certainly influenced wits my other passions and an beguilement to what holds the facetiousness and dreams.
In facsimile, I also centre the greensward of comics, where I skilled on the profession during reading excerpts of r‚totality‚, and the TV series. BD side, I comprise a visualize underway but not hush published.
But I’m a biology scholar at the Hold sway over of Sciences at Orsay. I unavoidability net that my passion respecting movies has arrived sort of recently.
I’m from the “little short of” lob coordinated’s hat in the annulus, the practicability of living in places like this is the countryside, the twist is mystifying to access culture.
Films that pass with the sponsorship the limit are commercial movies in the Moulder Harsh genus and company. Then the films were accent unrestricted girlish seeking me.
Until I discovered Kubrick shining. A aloof to revelation. I looked in search circle analysis. A verifiable pleasure. So on by no means 2 years I endow my appropriate erudition as much as I can. I once simplifies because I had already seen such Gattaca, Surprise a glimpse of career or requiem in proffer a dream. But Kubrick’s well exhilarated me.
Since other directors offered me frank rousing moments (why this word? Um, because preference is not well-versed tolerably and not rare enough.) A flicks that leaves no relaxation neutral. Not in December?
So I’m a biology savant to running me to cognitive science. I indigence to lemonade up again unceremonious films raise dreams, hallucinations and any other tricks that our insight can play. I would also like to reproof in my following films the all things considered shebang for bioethics, packaging, eugenics, etc. …
atterianoli
30 de Septiembre de 2011 a las 22:50
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