El 27 de Noviembre voy a hacer una presentación en el Shared Services Center Forum.
Mi charla se llama “SSC: Change Management del Management Change” y los puntos que voy a tratar de abarcar (me dieron como máximo una hora) son:

1. SSC como ejemplo de Innovación Disruptiva del paradigma mental tradicional del diseño de organizaciones.

2. El Modelo StrategyFRAIM — Full-Range Aligned Innovation Methodology.

3. Aplicación del método para asegurar la implementación efectiva de la transformación cultural.

4. La segunda transformación del razonamiento: saliendo al mundo desde Shared Services a BPO.

5. El nuevo desafío de un nuevo liderazgo.

En esta actividad me han honrado en compartir el estrado con profesionales de primera y creo que el tema es especialmente importante. Los SSC son una innovación disruptiva en una dimensión en la que mucha gente creía que ya estaba todo dicho. Esta dimensión es la del diseño organizacional, ya que esta es una innovación en los procesos de Administración de Sistemas Sociotécnicos Complejos, lo que conlleva un verdadero cambio radical de modelo mental, no sólo gerencial.

Programa Preliminar

08.30     Acreditación, Entrega de Material y, Café de Bienvenida

09.00     Palabras de Apertura a cargo del Director de la Conferencia

Juan Carlos Lannutti
Gerente General
T – GESTIONA

09.15     POR QUE IMPLEMENTAR UN SHARED SERVICES CENTER

En este apartado se profundizará sobre las evaluaciones que deben realizarse para determinar la viabilidad, beneficios y estrategias a tener en cuenta frente a la implementación de un Centro de Servicios Compartidos.

- Cuáles son los objetivos que se persiguen

- Qué desafíos se presentan a la hora de la implementación

- Qué criterios utilizar para seleccionar la región donde instalarlo

- Cómo determinar las áreas que serán incluidas

- Cómo impacta un SSC en los costos, los procesos y la productividad

- Diseño de un CSC. Su alcance

- Recomendaciones para la etapa inicial de implementación

Gabriel Marnetto

Buenos Aires Shared Service Center Head

GBS Finance Operations Americas

DHL

10.00     CUALES SON LOS PASOS PREVIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SSC

En este módulo se marcarán las diferencias entre la centralización de operaciones y la puesta en marcha de una unidad de negocios compartida, y se abordarán los cambios que deben introducirse en la compañía a fin de lograr la implementación exitosa de esta última. 

- Cuál es la diferencia entre una centralización de operaciones y un Centro de Servicios Compartidos

- Cuáles son los aspectos principales a tener en cuenta para la puesta en marcha de una unidad de negocios compartida

- Cómo definir un modelo de servicios compartidos

- Etapas de la implementación

- Reorganización de clientes, procesos, y servicios

- Cuáles son las consecuencias de una reestructuración deficiente 

Disertante Sugerido:

Oscar Romano

Gerente General

SIEMENS SHARED SERVICES CENTER

10.45     Café

11.15     SSC: CHANGE MANAGEMENT DEL MANAGEMENT CHANGE

Cuando se implementa un SSC se produce un impacto de relevancia en las funciones de los recursos humanos. En este módulo, se brindarán ejemplos y herramientas que contribuyen a alcanzar un gerenciamiento exitoso de los clientes internos.

- SSC como ejemplo de Innovación Disruptiva del paradigma mental tradicional del diseño de organizaciones

- El Modelo StrategyFRAIM – Full-Range Aligned Innovation Methodology

- Aplicación del método para asegurar la implementación efectiva de la transformación cultural

- La segunda transformación del razonamiento: saliendo al mundo desde Shared Services a BPO

- El nuevo desafío de un nuevo liderazgo

Alberto Levy
Director de la División de Consultoría en Innovation & Growth
DELOITTE LATCO

12.15     QUE ESTRATEGIAS IMPLEMENTAR PARA MANTENER LA CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE

En este apartado se analizarán los mitos y realidades sobre los cambios en la atención al cliente, y se marcarán tendencias en diseño e implementación de metodologías de medición que permiten monitorear y mantener la calidad de este servicio.

- Cuáles son las estrategias que ayudan a mejorar la atención al cliente externo

- Cómo desarrollar un modelo potente de atención al cliente

- Tendencias en la utilización de metodologías para mejorar la performance de atención

- Encuesta, recolección de datos, análisis y plan de acciones a seguir

- Ventajas y desventajas

Alberto Pacinotti

Regional Financial Controller

Gerente de Shared Services Center

CARGILL

13.00     Almuerzo

14.30     FUERTE VINCULACION ENTRE TECNOLOGIA Y SSC

La incorporación de tecnología y la migración de procesos y datos es un factor relevante a la hora de implementar un Centro de Servicios Compartidos. En este módulo se analizará cómo el factor tecnológico puede ayudar o entorpecer el modelo, y se brindarán herramientas y estrategias para la optimización de los recursos disponibles.

- La importancia de verificar posibles dificultades en el soporte tecnológico antes de cuestionar el modelo

- Centralización y migración de procesos

- Herramientas tecnológicas disponibles para la implementación de un SSC

- Comparación entre distintas herramientas. Ventajas y desventajas

- Adaptación en las diversas áreas

Disertante Sugerido:

Jimmy Zabala

Director

SAP LATIN AMERICAN SHARED SERVICES CENTER

15.15     ALCANZANDO ACUERDOS SUSTENTABLES Y CLIENTES SATISFECHOS A PARTIR DEL “OUTSOURCING GOVERNANCE”

Estudios recientes muestran que entre un 25 y 50% de las iniciativas de outsourcing no alcanzan los beneficios esperados. Las razones varían según el caso, sin embargo subestimar la necesidad y recursos asignados al “Governance” del contrato suele estar siempre por detrás de estos fracasos.

Este módulo desarrolla aspectos fundamentales de esta práctica tan importante como sub-utilizada

- Riesgos críticos de servicios de tercerización

- Outsourcing Governance: componentes, puesta en marcha

- Lecciones aprendidas y mejores prácticas

Enrique Babis
Associated Partner
PRICEWATERHOUSECOOPERS

16.00     Café

16.30     COMO MEDIR LA PERFORMANCE DEL SSC

La implementación de un Centro de Servicios Compartidos requiere de una medición continua de su performance. En este módulo de brindarán herramientas que permiten medir el desempeño de la unidad de negocios.  

- La importancia de la medición continua para la mejora de la gestión

- Cómo alinear eficaz y eficientemente el SSC con el modelo de negocio

- Cuál es el rol de los directivos

- Cómo diseñar y construir indicadores alineados con los objetivos de la organización

- Qué métricas utilizar para identificar el desempeño de los Recursos Humanos

Ricardo Rodríguez
Gerente General Gestión Compartida
CLARIN

17.15     COMO CONVERTIR UN SSC EN BPO

Atraídas por importantes posibilidades de negocios, muchas compañías están transformando a su Centros Compartidos en prestadores de servicios para unidades de negocio de clientes externos. En este módulo podrá conocer la experiencia de desarrollo de T-Gestiona.

- Cuáles son las tendencias regionales en tercerización de procesos de negocio

- Por qué expandir los servicios que brinda el SSC

- Qué tecnologías sumar para la tercerización

- Cómo gerenciar el cambio organizacional

Juan Carlos Lannutti
Gerente General
T – GESTIONA

18.00     Conclusiones a cargo del presidente de la conferencia

18:30      Entrega de Certificados

POR QUE ASISTIR

La optimización de recursos y la integración de tecnologías, procesos y personas son los mayores desafíos que enfrentan las corporaciones que buscan elevar su performance competitiva. En este sentido, son cada vez más las empresas que toman la decisión estratégica de implementar, o extender,  su Centro de Servicios Compartidos.

Estandarización de procesos, eliminación de redundancias, reducción de costos, incremento de la productividad, y la posibilidad de ofrecer servicios tanto a empresas del grupo como a clientes externos, son sólo algunos de los beneficios que proporciona la centralización de tareas a través de un SSC.

Atentos a los nuevos enfoques estratégicos que generan mayor valor para las compañías, en Forum, hemos diseñado un programa que brinda herramientas claves para la toma de decisiones para el negocio.

Asista a esta jornada intensiva y

• Conozca los beneficios que ofrecen los Centros de Servicios Compartidos
  
  
• Sepa cómo reestructurar la compañía para implementar un SSC
  
  
• Analice las herramientas más efectivas para llevar adelante un exitoso Change Management
  
  
• Implemente nuevas metodologías para medir la performance de la atención al cliente
  
  
• Sepa cómo alinear eficaz y eficientemente el SSC al modelo de negocio
  
  
• Esté al tanto de los requerimientos tecnológicos necesarios para la implementación y extensión de las funciones del SSC
  
  
• Evalúe cómo expandir el negocio hasta convertirlo en un BPO
  
  
• Conozca los aspectos más relevantes para el manejo de un Centro de Servicios Compartidos en materia fiscal y legal 

No deje de asistir a…  SSC forum

PANEL DE DISERTANTES