La nota de hoy está enmarcada en la filosofía del Appreciative Inquiry (Diana Whitney, Amanda Trosten-Bloom, David Cooperrider) (epistemología del Análisis Institucional basada en la Psicología Positiva), que tiene que ver con abandonar la visión de la Organización como un repertorio de problemas a resolver, un “tanque de brechas” a cubrir, para pasar a entenderla como un “Sistema de Fortalezas” a potenciar. El tradicional Análisis FODA o DOFA (es lo mismo) de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (SWOT – Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) es reemplazado por el FOAR, Fortalezas, Oportunidades, Aspiraciones, Resultados (SOAR – Strengths, Opportunities, Aspirations, Results). Ya existen cientos de casos exitosos de aplicación de este enfoque en el mundo. Uno de ellos es el da la US Navy, la Marina de los Estados Unidos.

Dada nuestra ya tradicional filosofía de abordaje a las organizaciones desde “el lado bueno”, el AI (Appreciative Inquiry), que voy a traducir como Apreciación Positiva) nos resulta absolutamente natural al iniciar cualquier compromiso de Diagnóstico, Formulación, Transformación, Alineamiento, e Implementación de la Estrategia Empresaria. Es así que con mi equipo nos hemos concentrado en “protocolizar” el Sistema de Fortalezas que consideramos absolutamente imprescindibles y prioritarias para hacer viable a la Estrategia Competitiva de cualquier tipo de empresa (me refiero, por supuesto, también a los bancos) de cualquier tamaño y de cualquier lugar. Esta nota es la presentación de los resultados empíricos de nuestro trabajo.

Las fortalezas que hemos determinado como vectores críticos tienen que ver con nuestros modelos PENTA y MOEBIUS. Esto le da al nuestro análisis una fortaleza conceptual muy potente para la aplicación en la práctica.

La primera parte de la nota consiste en la aplicación con el PENTA y la segunda con el MOEBIUS. Vamos con la primera.

De los cinco pilares de PENTA, las fortalezas deben ser.

En la Estrategia, la fortaleza de la Proposición de Valor. Este es el núcleo de la Estrategia Competitiva, la fuerza directriz fundamental. En el pilar de los Recursos, la Habilidad Distintiva. En el pilar de los Mercados, la Ventaja Competitiva. En el pilar de la Cultura, el valor de la Anticipación (recordemos que la cultura está determinada por valores, tanto operacionales como trascendentes) y en el pilar de la Administración, la fortaleza debe estar dada por, como mínimo, un proceso Sustentativo (recordemos que el pilar de la Administración incluye organigrama, procesos y soporte tecnológico).

Ahora vamos a las ligas entre los pilares.

La liga entre Estrategia y Recursos es la fortaleza de la Productividad (presión). La liga entre Estrategia y Mercados es la fortaleza del Posicionamiento (tracción). La liga entre Estrategia y Cultura es la de la Cohesión (hábitos). La liga entre Estrategia y Administración es la de la Consistencia (objetivos).

Ahora vamos a la Cultura. La liga entre Cultura y Recursos (hacia adentro) es la fortaleza de la Sinergia (eficiencia). La liga entre la Cultura y los Mercados (hacia a Afuera) es la fortaleza de la Inteligencia (efectividad). Ahora vamos a la Administración. La liga entre Administración y Recursos (integración) debe ser la fortaleza de la Asignación Estratégica de Recursos (Strategic Resource Allocation) y la liga entre Administración y Mercados (Adaptación) debe ser la de la Gestión de la Relación con el Cliente (CRM – Customer Relationship Management).

Ahora sólo nos queda considerar la “flecha del tiempo”. La fortaleza debe ser la del Propósito, el Empuje Estratégico. Este empuje, este “momentum”, nos permite pasar del Análisis Sincrónico o estático del PENTA al Análisis Diacrónico o dinámico del MOEBIUS. Veamos, entonces, las fortalezas requeridas en el MOEBIUS:

La fortaleza central del MOEBIUS es la de la Comunicación. Esta es la base de la fortaleza del Conocimiento. Esta es la base de la fortaleza de la Diferenciación. Esta es la base de la fortaleza de la Innovación. Esta es la base de la fortaleza de la Comunicación (no me pregunte. Piense por qué). Esta es la base de la fortaleza del Liderazgo. Esta es la base de la fortaleza del Alineamiento. Esta es la base de la fortaleza de la Concreción. Esta es la base de la fortaleza de la Comunicación (Si. Otra vez. Piense!). Y así sucesivamente.

REPASEMOS.

Fortalezas requeridas por PENTA:

Proposición de Valor, Productividad, Posicionamiento, Cohesión, Consistencia, Sinergia, Inteligencia, Asignación Estratégica de Recursos, Gestión de la Relación con el Cliente y Propósito.

Fortalezas requeridas por MOEBIUS:

Comunicación, Conocimiento, Diferenciación, Innovación, Liderazgo, Alineamiento y Concreción.