En la gestión de organizaciones se escuchan y se leen siete palabritas hace ya muchísimo tiempo que ya se escucharon y que ya se leyeron tantas veces que lograron lo de siempre. Están tan vapuleadas y manoseadas y sobreempleadas y sobresimplificadas que ya no significan. Qué quiere decir “que ya no significan”? Quiere decir que ya no tienen carga de significado, peso semántico, que suenan a moda, a trivialidad. En este artículo quiero hacer dos cosas. La primera es recuperarlas de esta lamentable e injusta situación. La segunda es combinarlas en un encadenamiento deductivo que es el razonamiento vertebral de mi práctica de consultoría en las organizaciones y de mi trabajo de docencia y de investigación en las universidades.

Usted está viendo el gráfico en el que presento el listado de estos siete temas en lugar de las siete palabritas (que son nada menos que las que resumen estos siete gatillos poderosos para cualquier organización).

1. Conocimiento quiere decir Gestión del Conocimiento.
2. Estrategia quiere decir Estrategia Competitiva.
3. Innovación quiere decir Sistema Integral de Innovación.
4. Comunicación quiere decir Pragmática de Comunicación Avanzada.
5. Liderazgo es Liderazgo Transformacional Proliferado.
6. Alineamiento es Alineamiento Estratégico Organizacional.
7. Y Desempeño es Potenciación del Desempeño.

Pero no se los voy a contar en este orden. Voy a empezar por Estrategia Competitiva porque es más fácil para ver todo el encadenamiento.

La Estrategia Competitiva tiene (como siempre defiendo a capa y espada) una sola lógica dominante: la diferenciación. Distinguirse o extinguirse. Quien es uno más, es uno menos. Quien no tiene una ventaja competitiva, la va a perder. Se la van a copiar. Lo van a imitar. Lo van a commoditizar. Lo van a gemelizar. Lo van a fundir.

Por lo tanto (doy un paso hacia delante), se requiere un Sistema Integral de Innovación. Este sistema debe lograr que TODA la organización se convierta en una tremenda “inteligencia colectiva” que no pare JAMÁS de generar innovaciones incrementales (cómo hacer mejor un televisor), radicales (plasma o LCD) o disruptivas (televisión por internet). Este es nuestro modelo FRAIM, Full-Range Aligned Innovation Methodology que he presentado en varias notas anteriores.

Pero (doy un paso hacia atrás), para poder constantemente innovar desde todo rincón de la organización y en los tres gradientes, incremental, radical y disruptiva, tengo que transformar a esa organización en una “comunidad de práctica” dedicada a hacer máxima la “inteligencia colectiva”. Esto es Gestión del Conocimiento. Quien no es el mejor en lo que hace no lo habrá de hacer por mucho tiempo. La única ventaja competitiva, la única diferenciación estratégica un poco más sostenible es el conocimiento, las habilidades distintivas, las aptitudes y actitudes, las competencias, los skills, el knowhow.

El núcleo de una red vincular interactiva e integrativa es la Pragmática Avanzada de la Comunicación Humana. Esto no es un house organ, un news letter, una cartelera, una tarjetita plastificada para la cartera de la dama o para el bolsillo del caballero. Es Comunicación EN SERIO. Es Paul Watzlawick y los axiomas, es Rafael Echeverría y la Ontología del Lenguaje. Es Von Föerster y Von Glaserdfeld y Edgard Morin y el Constructivismo y el Construccionismo social y es Piaget, no sólo como psicólogo evolucionista sino como epistemólogo clase A.

Y llegamos al liderazgo, pero no de librito de autoayuda sino el tipo de Liderazgo Transformacional Proliferado, entendido como el hacer de la organización una red autopotenciada y autofertilizada de vínculos entre líderes que transforman a la organización, a los demás y a sí mismos por la Idealización, por la Individualización, por la Inspiración y por la Intelectualización, como magistralmente señalaron Bass y Avolio.

Este tipo de liderazgo EN SERIO se preocupa por el Alineamiento Estratégico Organizacional, alineando gente, tecnología, sistemas, procesos, negocios y funciones tras un Empuje Estratégico comprendido, compartido y comprometido. Este Empuje Estratégico se sustenta en la tríada Visión, Misión y Función. Y en la “Molécula” Estrategia, Cultura y Administración. (Mi próximo libro, escrito junto con Alberto Ibañez, Director de Innovación de la Escuela de Negocios del Foro Europeo de España, se llama “Empuje Estratégico”).

Y por fin llegamos no a la “Evaluación” del Desempeño sino a la POTENCIACIÓN del desempeño que es el verdadero motor del desarrollo. Este es el desarrollo que permite la Gestión del Conocimiento. Y todo se repite ad infinitum.