Taller de Innovación en Quala, Colombia
por Alberto Levy | 11 de Noviembre de 2009 | General
Comparto con Uds las fotos del Taller de Innovación que hicimos con Quala, empresa colombiana de productos de Consumo Masivo. La actividad fue coordianda por Omar Urrea, Gerente de Mercadeo, que aparece en la primera de las fotos que siguen y los demás participantes son los miembros de su equipo de Estrategia Competitiva.
Antes de la actividad hicimos un fieldtrip (me acompañó Alveiro, uno de los miembros del equipo de la división de Cuidado Personal). Visitamos desde minitiendas de barrio hasta grandes superficies retail como Carrefour y Exito
Este es el famoso Alveiro!
MARIO MATOS
26 de Diciembre de 2009 a las 14:45
atencion: Sr. OmarUrrea, Gerente de mercadeo
Nombre Mario Apellido Matos e-mail guaicaipuro_14@live.com Teléfono No diligenciado Ciudad Caracas País VE Comentarios QUE PASO CON BONICE EN VENEZUELA? SERA QUE EL PROBLEMA FRONTERIZO COLOMBO- VENEZOLANO AFECTO TAMBIEN A BONICE? SERA QUE EL CONTROL DE CAMBIO EXISTENTE EN VENEZUELA HA IMPEDIDO LA IMPORTACION DE BONICE? SERA QUE QUALAVEN, C.A., COMO EMPRESA REPRESENTANTE DE QUALA, S.A., TIENE SERIOS PROBLEMAS FINANCIEROS? TODAS ESTAS PREGUNTAS NOS HACEMOS LOS FRANQUICIADOS EN VENEZUELA, A LAS CUALES NO HAY NINGUN EJECUTIVO, SECRETARIA, PORTERO, LIDER, CHOFER O TRANSPORTISTA QUE DE UNA EXPLICACION. SEÑORES, HE LEIDO LAS RAZONES POR LAS CUALES QUALA ES LA CUARTA EMPRESA TRANSNACIONAL MAS EXITOSA EN COLOMBIA, PERO QUE PASO CON QUALAVEN, C.A.? COMO FRANQUICIADO DE BONICE OPINO QUE TENGO DERECHO A UNA EXPLICACION DE PARTE DE USTEDES, PUESTO QUE EN QUALAVEN,C.A., EN CARACAS, VENEZUELA, NO ENCUENTRO QUIEN ME LA DE, Y COMO FORMO PARTE DE \”SU GENTE\”, SOY DEL PENSAR QUE MEREZCO UNA RESPUESTA.
1. MES DE DICIEMBRE: EPOCA DE MAYOR VENTA DE BONICE EN EL MERCADO VENEZOLANO. QUALAVEN \”ACEPTO\” PEDIDOS A LAS FRANQUICIAS HASTA EL 23 DE NOVIEMBRE E IMPUSO LA CANTIDAD DE CAJAS A SOLICITAR A CADA FRANQUICIA. POR QUE? NO TENIA EL PRODUCTO SUFICIENTE? OTROS AÑOS PARA ESTA EPOCA NAVIDEÑA ENVIABA \”PREFACTURADOS\” A LAS FRANQUICIAS Y SIN CONSULTAR \”LA CANTIDAD DE CAJAS\” QUE LA FRANQUICIA NECESITARA. DABAN FACILIDADES DE PAGO HASTA LA PRIMERA QUINCENA DE ENERO. DESAPARECIERON EN “VACACIONES COLECTIVAS”, A PARTIR DEL 3 DE DICIEMBRE.
2. PRECIO BONICE A BS.F.3 ,00 A PARTIR DEL 1 DE DICIEMBRE: QUALAVEN, EN UNA DECISION INCONSULTA, DECIDE AUMENTAR EL PRECIO DEL BONICE, ADUCIENDO QUE \”PARA CONTROLAR EL SOBREPRECIO EXISTENTE\”. EN AÑOS ANTERIORES, CUANDO DECIDIAN SUBIR EL PRECIO, QUALAVEN IMPONIA UNA FECHA TOPE PARA QUE CADA FRANQUICIA REALIZARA PEDIDOS DE LAS CAJAS QUE QUISIERA PARA QUE SE \”RECAPITALIZARA\” (TERMINO UTILIZADO POR QUALAVEN), ES MAS, HASTA \”ACONSEJABAN\” QUE LA FRANQUICIA SE \”PRESTARA\” DINERO PARA COMPRAR. POR QUE NO ACTUARON DE LA MISMA FORMA EN ESTE OPORTUNIDAD? POR QUÉ NO PERMITIERON QUE LAS FRANQUICIAS REALIZARAN PEDIDOS EL 30 DE NOVIEMBRE QUE ERA EL ULTIMO DIA PARA \”RECAPITALIZARSE\”? NO HAY PRODUCTO? NO HAY BONICE?
3.CAMBIO DE DOTACIONES: NO CAMBIAN DOTACIONES DESDE EL MES DE MARZO DE 2.009, ES DECIR, HACE 9 MESES. QUE HICIERON? ENVIARON BRAGAS \”VERDES\”, Y EN CADA FRANQUICIA NO DIERON LA CANTIDAD NECESARIA PARA TODOS LOS VENDEDORES. QUE SUCEDE? HAY VENDEDORES CON BRAGAS VERDES (APARENTEMENTE NUEVAS) Y NARANJAS (YA DETERIORADAS POR EL USO DE 9 MESES) EN LA MISMA FRANQUICIA. HAY VENDEDORES CON TIMBOS Y CAVAS NUEVAS, Y OTROS CON TIMBOS Y CAVAS VIEJAS EN LA MISMA FRANQUICIA. ¿QUE PASO CON LA IMAGEN TAN NOMBRADA, EXIGIDA POR QUALAVEN? USTEDES VEN A LOS COMERCIANTES INDEPENDIENTES EN LA CALLE Y PARECE UN \”CIRCO\”; BRAGAS VERDES, EQUIPOS NUEVOS, EQUIPOS VIEJOS, BRAGAS NARANJAS; ABREN UN TIMBO Y ENCUENTRAN CHUPIS, BONICE, BUNKY, OLAICE, ETC.ETC. ESTA ES UNA FORMA DE CONTROLAR EL SOBREPRECIO? ES UNA NUEVA TECNICA DE MERCADEO?
4. CIERRE DE FRANQUICIAS: DEBIDO AL ALZA DEL PRECIO DE BONICE HAN CERRADO FRANQUICIAS PORQUE LA VENTA, COMO ERA DE SUPONER, HA BAJADO MUCHISIMO. ADEMAS, QUE QUALAVEN, TAMBIEN, POR SU PARTE, HA CERRADO, HASTA DONDE TENGO CONOCIMIENTO 4 FRANQUICIAS. ¿POR QUE CIERRAN UNAS Y ABREN OTRAS? ¿POR QUE ESTAN \”PRACTICAMENTE\” OBLIGANDO A LAS FRANQUICIAS A CERRAR? QUIEREN EMPEZAR DE CERO PORQUE EL BONICE SE LES ESCAPO DE LAS MANOS? SI ESTE ES EL NORTE QUE TIENEN EN MENTE ¡HAGANLO BIEN¡ ¡TRABAJEN CON ETICA PROFESIONAL¡ ¡TRABAJEN, CIERREN, PERO SOBRE BASES LEGALES¡ NO ASI COMO LO ESTAN HACIENDO. NINGUNA FRANQUICIA TENDRA CAPITAL EN ENERO, BS.FUERTE 16.320, PARA COMPRAR 80 CAJAS, QUE ES EL MINIMO DE COMPRA QUE QUALAVEN EXIGE A LAS FRANQUICIAS. POR QUE? SE HA TENIDO QUE SUBSISTIR ESTE DICIEMBRE PORQUE NOS DEJARON SIN PRODUCTO Y EN ENERO, SI BONICE APARECE NO TENDREMOS DINERO PARA COMRAR PORQUE YA NOS LO GASTAMOS.
5. FRANQUICIAS SIN PRODUCTO: HOY, 22 DE DICIEMBRE, YA HAY 5 FRANQUICIAS, EN CARACAS, QUE ESTAN SIN BONICE. QUE ESTAN HACIENDO PARA SUBSISTIR, PARA PAGAR ALQUILER DE LOCAL, LUZ, TELEFONO, MERCADO Y DEMAS GASTOS? HAN EMPEZADO A VENDER OTROS PRODUCTOS COMO AGUA, CHUPIS, OLAICE (PARECIDO A BONICE), BUNKY (PARECIDO A BONICE), GATORADE, REFRESCOS, ETC. QUE PASO CON LA IMAGEN? TODOS ESTOS PRODUCTOS VENDEN LOS COMERCIANTES INDEPENDIENTES EN SU TIMBO Y CAVA Y CON BRAGAS DE BONICE. QUE PASO CON \”PROHIBIDO VENDER OTRO PRODUCTO QUE NO SEA BONICE\”, \”PROHIBIDO UTILIZAR LOS ARTEFACTOS DADOS EN COMODATO PARA OTRO PRODUCTO QUE NO SEA BONICE\”?
6.CRISIS ADMINISTRATIVA: DESPIDIERON AL SR. JOSE AÑANGUREN, GERENTE DEL CANAL DE FRANQUICIAS DEL AREA METROPOLITANA. EN SU LUGAR SE ENCUENTRA EL sR. FABIAN MALDONADO, DE NACIONALIDAD COLOMBIANA. LA IDIOSINCRASIA VENEZOLANA ES MUY DIFERENTE A LA COLOMBIANA; EL COMERCIANTE INDEPENDIENTE VENEZOLANO ES DIFERENTE AL COMERCIANTE INDEPENDIENTE COLOMBIANO. VENEZUELA NO ES COLOMBIA, POR LO TANTO EL SR. MALDONADO TIENE QUE ANALIZAR PRIMERO EL MERCADO VENEZOLANO Y ESO NO SE PUEDE HACER EN 2 MESES DE ESTADIA. HAY EN ESTE MOMENTO UNICAMENTE 2 LIDERES PARA CUBRIR TODAS LAS FRANQUICIAS DEL AREA METROPOLITANA. USTEDES CREEN QUE SE PUEDE REALIZAR UNA LABOR FRUCTIFERA CON EL MINIMO DE PERSONAL?
7. PEDIDOS: ULTIMAMENTE, HARA CUESTION DE 6 MESES, DESPACHAN LOS SABORES QUE QUALAVEN, C.A., DECIDA, A PESAR QUE EL FRANQUICIADO INDICA LOS SABORES QUE NECESITA. SI COMO FRANQUICIADO COMPRO MERCANCIA AL CONTADO CREO QUE MEREZCO SE ME DESPACHE LO QUE SOLICITO, NO LO QUE LA EMPRESA QUIERA, Y, SI, NO TIENE EL SABOR SOLICITADO DEBE COMUNICARSE CON EL FRANQUICIADO Y COMUNICARLE EL INCONVENIENTE. EN DIVERSAS OPORTUNIDADES ENVIAN PEDIDOS INCOMPLETOS. POR EJEMPLO: COMRO 150 CAJAS, PIDO 70 GUANABANA, PERO COMO ESTE SABOR NO HAY EN EXISTENCIA ME ENVIAN 70 MANGO, O, A VECES, NO ENVIAN NADA Y HAY QUE ESPERAR AL PROXIMO PEDIDO, PARA QUE COMPLETEN EL PEDIDO. ASI SE TRABAJA EN COLOMBIA?
8. FRIO: HAY UNA FALLA MUY GRANDE EN EL APOYO TECNICO EN CUANTO A REPARACIÓN, MANTENIMIENTO Y CAMBIO DE LAS NEVERAS. LOS TRES PILARES DE UNA BUENA FRANQUICIA SON SUS COMERCIANTES INDEPENDIENTES (MOTOR DE UNA FRANQUICIA), CONGELADORES Y MERCANCIA, ESTOS 2 ULTIMOS DEPENDEN DE QUALAVEN, Y ELLOS NO HAN CUMPLIDO.
9. TRANSPORTE: LOS PEDIDOS, EN SU MAYORIA, SIEMPRE LLEGAN RETRASADOS NO EN LAS 48 HORAS QUE QUALAVEN ADUCE, SOSTIENE QUE DEBEN SER ENVIADOS. RAZON: NO CUENTAN CON TRANSPORTISTAS COMPETENTES.
10. SOLICITUD DE MATERIALES: UNA BUROCRACIA EXISTENTE QUE HASTA PARA QUE QUALAVEN PERMITA EL ENVIO DE ABREFACILES, HAY QUE ESPERAR UNA \”ORDEN DE UNA SALIDA NO PLANEADA\”. BONICE ES UN EXCELENTE PRODUCTO QUE \”SE VENDE SOLO\”, PERO QUE GRACIAS A QUALAVEN C.A., EN ESTE MOMENTO EL COMERCIANTE INDEPENDIENTE LO DESPACHA UTILIZANDO “UNA TIJERA”, PORQUE NO HAY ABREFACILES. ESTE ES UNO DE LOS TANTOS EJEMPLOS QUE PUEDO PONERLES, PERO ESTO ME LLEVARIA OTRA PAGINA.
SEÑORES, SOSTENGO QUE, AQUI EN VENEZUELA, NO SE ESTA LLEVANDO A CABO ESO DE QUE ….SOMOS EXITOSOS….POR EL FACTOR CLAVE SU GENTE….SU GENTE SOMOS NOSOTROS, LOS FRANQUICIADOS; LOS COMERCIANTES INEPENDIENTES; LOS TRANSPORTISTAS.
DESDE YA LES INFORMO QUE MI NOMBRE ES FALSO, POR QUE? TENGO TEMOR QUE EL SR. FABIAN MALDONADO O EL SR. LUIS OJEDA, GERENTE A NIVEL NACIONAL DEL CANAL DE FRANQUICIAS, CUYA OFICINA SE ENCUENTRA EN VALENCIA, ESTADO CARABOBO, ME CIERRE, PORQUE YA HAN AMENAZADO CON HACERLO, Y NO HAN SABIDO EXPLICARME EL PORQUÉ, EL MEDIO QUE TENGO PARA SOBREVIVIR: MI FRANQUICIA. POR QUE LES ENVIO ESTA COMUNICACION ANONIMA SI CREO TENER LA RAZON? TEMOR, SEÑORES. USTEDES, QUALA, S.A. Y QUALAVEN C.A. SON GOLIAT Y MI FRANQUICIA ES DAVID. ES VERDAD, LA HISTORIA PREDICA QUE DAVID VENCIO A GOLIAT, PERO LA REALIDAD ES OTRA CUANDO EL PODER DEL DINERO ES EL QUE MANDA. TENGO LA ESPERANZA, EL IDEALISMO, PORQUE CREO EN QUALA, S.A. (POR LO LEIDO), QUE USTEDES COMO EMPRESA MATRIZ PUEDEN HACER QUE BONICE SEA LO QUE FUE EN VENEZUELA: UN EXITO. EL PRODUCTO LO VALE. VENEZUELA QUIERE A ESTE PINGÜINO; LOS FRANQUICIADOS QUEREMOS A ESTE PINGÜINO. Y SI LES ESTOY INFORMANDO TODO LO QUE ESTA OCURRIENDO ES, PRIMERO, POR MI FRANQUICIA, POR SUPUESTO, Y COMO HUMANO QUE SOY HE COMETIDO ERRORES, PERO COMO RECONOZCO LOS MISMOS TAMBIEN ESTOY DISPUESTO A SUBSANARLOS; SEGUNDO, POR BONICE; Y, TERCERO, POR NOSOTROS “SU GENTE”. COMULGO CON ESO DE “NOS GUSTA LA GENTE…CUESTIONADORA…QUE SE OPONE CON ARGUMENTOS RAZONADOS…MENTE ABIERTA Y QUE SABE ESCUCHAR”.
DENTRO DE MI ETICA PROFESIONAL NO ESTA ACTUAR BAJO EL ANONIMATO PERO LAS CIRCUNSTANCIAS ME LO HAN EXIGIDO. SI USTEDES CUMPLEN EN RESPONDER A ESTA COMUNICACIÓN, ESTOY DISPUESTO A COMUNICARME AL TELEFONO QUE USTEDES INDIQUEN, PORQUE LA RAZON ESTA DE MI LADO. SI LO HACEN, PORQUE NADA DE LO EXPRESADO AQUÍ ES INVENTO Y USTEDES TIENEN LA OPORTUNIDAD DE VERIFICARLO, PERO EN LO QUE QUEDA DE DICIEMBRE Y PARTE DE ENERO, SE CUMPLIRA ESE LEMA DE “SOMOS EXITOSOS PORQUE PRESTAMOS ATENCION A NUESTRA GENTE”.
QUALAVEN, S.A. DEJO A LOS FRANQUICIADOS \”A LA DERIVA\”. \”SALVESE QUIEN PUEDA\”, \”HAGAN LO QUE LES DE LA GANA\”, \”VENDAN LO QUE PUEDAN\”, \”SOBREVIVAN, A VER SI PUEDEN\”. TODO LO ANTERIOR VA EN CONTRA DE \”….SOMOS EXITOSOS POR…\”. ¿POR QUE UNO DE LOS ALTOS EJECUTIVOS DE QUALA, S..A, SE DA UNA VUELTA POR CARACAS, PERO ESTA SEMANITA DE DICIEMBRE? LOS FRANQUICIADOS, SU GENTE, MERECEMOS RESPETO DE PARTE DE QUALAVEN, C.A. EXIGEN, PERO NO CUMPLEN EN NADA DE LO PREGONADO.
HAN DESAPARECIDO DEL MAPA. ¿VACACIONES COLECTIVAS? NO, SEÑORES. ES MEJOR NO DAR LA CARA, NO ENFRENTAR QUE HAY UN PROBLEMA GRAVE DENTRO DE LA EMPRESA Y QUE ESTA AFECTANDO A UN PRODUCTO EXCELENTE COMO ES BONICE. QUE SUCEDE CUANDO NO SE ACTUA DE ACUERDO A LO QUE UNO, COMO EMPRESA, EXIGE? ESTA PIERDE CREDIBILIDAD, CONFIANZA, TRANSPARENCIA Y ESTOS FACTORES SON DIFICILES DE GANAR DENTRO DEL MERCADO Y QUALA COLOMBIA LO TIENE GANADO PERO ESTO NO SUCEDE CON QUALAVEN.
LA MAYORIA DE FRANQUICIAS NO CREE EN QUALAVEN, S.A. LOS EJECUTIVOS, SR. OJEDA, SR. AÑANGUREN (DESPEDIDO), SIEMPRE COMENTAN DE QUE LOS FRANQUICIADOS “NOS QUEJAMOS MUCHO”, “SOLO VEMOS LO NEGATIVO”, PERO QUIEN PUEDE SENTIRSE BIEN CON LO OCURRIDO EN ESTE DICIEMBRE 2.009? PIENSO QUE SI QUALAVEN HUBIESE COMUNICADO CON VERACIDAD LO QUE OCURRE A SU “GENTE” –LAS FRANQUICIAS-, Y ESTAS A SU VEZ A SUS COMERCIANTES INDEPENDIENTES, “SU GENTE”, TODO HUBIESE SIDO DIFERENTE.
ME CONSIDERO “GUERRERO” Y NO DESCANSARE HASTA QUE ESTE INFORME LLEGUE A MANOS DE SR. OMAR URREA, GERENTE DE MERCADEO. ESPERANDO QUE QUALA, S.A., ACTUE, PONGA ORDEN EN ARAS DE CONSEGUIR QUE NUESTRO BONICE CONTINUE EN EL MERCADO, Y QUE, COMO FRANQUICIADO, OBTENGA UNA PRONTA RESPUESTA Y SOLUCIONES A ESTA PROBLEMÁTICA, PORQUE DEPENDO DE ESTE NEGOCIO PARA SEGUIR TRABAJANDO, ME DESPIDO.
ATENTAMENTE,
MARIO MATOS
jennifer rosero borrero
09 de Abril de 2010 a las 0:48
hola soy estudiante de mercadeo y publicidad tercer semestre de la universidad autonoma de nariño me gustaria contactarlos para que me puedan brindar informacion sobre su empresa para un trabajo de el area de investigacion de mercados esperando su pronta respuesta agradezco su atencion
hernando
09 de Julio de 2010 a las 9:58
me podria alguien informar quienes fueron los ganadores del automovil y los otros premios
gracias
hernando
09 de Julio de 2010 a las 10:00
m e podria alguien informar quien fue el ganador del automovil y los otros premios
del concurso pasado de fortident
hernandovelandiag@yahoo.com
gracias
alexandra amezquita
26 de Julio de 2010 a las 17:41
me gustaria poner en su servicio una camioneta blanca marca DFM modelo2010 para trabajar transportando su productos, por favor enviar respueta a los correos kevial9alexandra@gmail.com
Gracias
JUAN CARLOS ROJAS ACERO
08 de Octubre de 2010 a las 18:10
Somos productores de maracuya en el departamento Casanare y estamos interesados en hacer parte de su grupo de proveedores.
Nuestros cultivos se encuentran en el municipio de Tauramena en tierras propias, regadas por aguas puras que nacen en el Piedemonte Llanero.
Nos gustaria mucho poderles servir
Att Juan Carlos Rojas Acero
Rep Legal VYM SICO SAS
Cel 3102334124
571-6182691
JUAN CARLOS ROJAS ACERO
sandra perozo
24 de Marzo de 2011 a las 18:40
soy ex franquiciada de venezuela, me gustaria saber con quien se puede hablar para averiguar por las neveras de bonice si las venden o que paso? con bonice en venezuela, gracias
Maria Venecia Salazar
11 de Mayo de 2011 a las 22:32
Duele leer estos comentarios. Qualaven es una excelente compañia, que creia firmemente en su gente y trabajaba duro para el logro de los objetivos, pero la situación pais 2009 la llevo a serias situaciones administrativa y creo que los directivos que estaban a a cabeza en su momento, no estaban suficientemente preparados para no pemritir que el barco se hundiera. Sin embargo hastla la fecha, no existe ni existira una mejor compañia en Venezuela como Quala Venezela. Felicitaciones a todos aquellos que hicieron parte de esa historia.
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04 de Octubre de 2011 a las 18:05
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