Muchísimas veces en los últimos años me han preguntado qué es eso de escribir la Visión y la Misión de una empresa o de cualquier organización. Esto lo hemos hecho en muchísimas empresas de casi todos los sectores de la economía y en casi todos los países de América Latina.

Todo empezó en Río de Janeiro, en el Sheraton Hotel de La Gavia, un fin de semana que me quedo en sándwich entre días de trabajo de la semana anterior y de la siguiente. Creo que esto era en 1987. En ese momento, yo estaba trabajando para Hewlett-Packard, contratado por Rui Da Costa, que hoy es un importantísimo ejecutivo superior de la Compañía a nivel mundial. Unos meses atrás, en la Universidad de Stanford, cuando yo todavía vivía en Palo Alto, California, a sugerencia de Rui, me había entrevistado con el profesor Jerry Porras, quien me había dado un montonazo de material sobre Visión y Misión. Vuelvo al Sheraton. Fin de semana. Sol radiante. Pileta. En ese momento, preocupado porque el tema este no fuera un verso teórico, me puse a estudiar el material de Porras y decidí aplicarlo en el caso específico de mi estudio, ya que todavía no me había incorporado a Deloitte. El Estudio era simplemente Alberto Levy Consultores, pero yo tenía el privilegio de que ese  equipo profesional estaba integrado por más o menos 30 “boinas verdes” absolutamente de primera tanto en lo técnico como en lo humano. Usando el material, escribí mi propuesta (no mi “proclama”) sobre cómo me imaginaba nuestra Visión y Misión, con el propósito de que ellos, nuestros chicos, la reformularan todo lo que quisieran, ya que debía ser (como digo siempre) Comprendida, Compartida y Comprometida.

Ya en Deloitte, este documento que hoy comparto, lo he empleado para ayudar a muchísimas organizaciones.

Hoy tengo el privilegio de estar con mi querido amigo Gustavo Flores, que está haciendo de tutor de la tesis final de grado de Amalia Giudiceli. Amalita quiere aplicar esta metodología al caso específico de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. Cuando la termine se las cuento.

Aquí va lo que escribí en Río.

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Este blog se basa en mi convencimiento -influido tanto por mi práctica en las empresas como por el estudio de los desarrollos científicos de la Física, la Biología, la Cibernética, el Constructivismo, el Construccionismo Social, la Psicología Cognitiva, la Terapia Familiar Sistémica, la Sinergética, la Teoría del Caos, la Geometría Fractal, la Complejidad, la Dinámica No-lineal, el abandono del Determinismo de Newton y de la predictibilidad de Laplace- de que una empresa, un cluster o una ciudad o una región o un país es un

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El próximo 2 de Diciembre, estaré en Ecuador participando del siguiente evento. El que quiera venir, que venga.

Para observar el contenido de la foto hacer click sobre ella, y para más infomarción, pueden hacer click aquí

Este es el caso práctico que usé en el libro Mayonesa (Editorial Granica). Lo comparto para que podamos discutir cómo les parece que sigue después del final abierto con el que termina el libro.

21 de diciembre de 1997. Punta del Este. Son las 10 de la mañana y estoy en Supermercados Devoto con Claudia, mi mujer. Acabamos de llegar anoche y no tenemos ni agua en la heladera. A pesar de que por mi trabajo como consultor de empresas tengo que estar permanentemente en los puntos de venta analizando la situación de las marcas de mis clientes y de las marcas enemigas, esta vez no estoy trabajando. No estoy mirando desde mi mapa mental profesional, sino desde la cómoda y hasta aburrida posición de príncipe consorte sin mayor responsabilidad que la de cuidar el carrito. Ni siquiera tengo que cuidar a Hannah, mi hija más chiquita, porque se quedó durmiendo. Entre bostezo y bostezo (qué me puede sorprender a esta altura en un supermercado?) navego por las góndolas esperando que Claudia termine lo antes posible para irme a tomar café a El Mejillón, leer todo lo posible antes de que llegue la hora de almorzar, saludar a los amigos que ya llegaron a Punta y olvidarme de todo lo demás.

ATENCION. De repente concentro mi atención en los movimientos de Claudia. Sin poder evitarlo empiezo a registrar sus actitudes, sus miradas y sus gestos. En un instante me doy cuenta que está decidiendo la vida o la muerte de cientos de empresas. Si ella fuera la única compradora, la única consumidora, la única COMPARADORA, la vida de las empresas dependería de la decisión de Claudia de ponerlas en el carrito o dejarlas morir para siempre en una góndola.

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“Asistimos al surgimiento de una ciencia que ya no se limita a situaciones simplificadas, idealizadas, mas nos instala frente a la complejidad del mundo real, una ciencia que permite que la creatividad humana se vivencie como la expresión singular de un rasgo fundamental común en todos los niveles de la naturaleza”. La afirmación pertenece al Premio Nobel, Ilya Prigogine (Prigogine, I. “El fin de las certidumbres”. Santiago de Chile: Andrés Bello, 1996, p. 15), quien sostiene que, a pesar de que la física newtoniana fue conceptualmente desplazada por la mecánica cuántica y la teoría de la relatividad, sus supuestos esenciales —el determinismo y la simetría temporal— gozan aún de buena salud.

Para qué nos sirven todos estos conceptos en momentos como los que estamos viviendo de transformaciones en red de todas las variables económocas, políticas, legales, tecnológicas, sociales, culturales, demográficas, ambientales y comunicacionales, todas juntas, violándose unas a otras, entrelazándose, neutralizándose y potenciándose? 

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Supongamos que la nación A se arma para protegerse de un posible ataque de la nación B. La nación B considera este hecho como una amenaza de A y, por lo tanto, decide incrementar su potencial bélico como medida defensiva. Ahora A tiene la prueba de los planes agresivos de B. Es fácil darse cuenta de que la discrepancia en la puntuación está sentando las bases para un problema grave —en este caso— de la interacción entre países.

Cuando quienes participan en la comunicación parten de un supuesto no constructivista, la consecuencia es la ceguera respecto de la puntuación que hace el otro. Las partes actúan desde la creencia ingenua —acrítica— de que su representación refleja fielmente la situación. Por lo tanto, al no considerarla como una interpretación guiada por la puntuación particular realizada por cada individuo, se pierde la posibilidad de “ver”, es decir, de reconstruir —aunque sólo sea de modo aproximado— las puntuaciones que están haciendo los demás. En consecuencia, la toma de decisiones se basa en una construcción cognitiva que, debido a su menor encaje, resulta en acciones probablemente menos viables.

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